Ruilen of retourneren? Dat kan!

Bij Mermaid Sisters vinden wij het belangrijk dat je blij bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden of is de maat nét niet perfect? Geen zorgen, wij helpen je graag verder!

Je kunt jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product onbeschadigd, ongebruikt en indien mogelijk in originele verpakking verkeert.

Wil je een product omruilen?

Past de maat toch niet helemaal of wil je liever een andere kleur? Dan kun je jouw bestelling eenvoudig omruilen. Zo werkt het:

1. Download het retourformulier en vul dit zo volledig mogelijk in.
2. Geef op het formulier duidelijk aan dat het gaat om een omruiling en noteer welke maat, kleur of variant je graag wilt ontvangen.
3. Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan je retourzending.
4. Verzend het pakket naar ons retouradres. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
5. Zodra wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, sturen wij het nieuwe product kosteloos opnieuw naar je op (mits op voorraad).
   

Wil je een terugbetaling?

Toch liever geen vervangend product? Ook een terugbetaling is mogelijk. Zo werkt het:

1. Download het retourformulier en vul dit zo volledig mogelijk in.
2. Geef op het formulier duidelijk aan dat het gaat om een terugbetaling.
3. Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan je retourzending.
4. Verzend het pakket naar ons retouradres. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
5. Zodra wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
   
   

• Retourneren of omruilen is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst.
• Producten dienen onbeschadigd, ongebruikt, schoon en indien mogelijk in originele verpakking retour te worden gestuurd.
• Geretourneerde producten moeten altijd compleet retour komen. Dit betekent dat alle onderdelen, accessoires, verpakkingen, handleidingen, monovinnen, beschermhoezen, pompjes, reparatiesetjes, cadeautjes of andere meegeleverde items moeten worden meegestuurd, voor zover deze bij het product of de bestelling horen.
• Voeg altijd het retourformulier volledig ingevuld toe aan de retourzending.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Bij een omruiling betaal je geen extra verzendkosten voor het opnieuw versturen van het nieuwe product.
• Producten die door derden zijn aangepast, vermaakt of ingenomen, bijvoorbeeld door een kledingmaker of coupeuse, vallen buiten de garantie en kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
• Wanneer een product niet compleet, niet schoon, beschadigd of niet in originele staat retour komt, kan er waardevermindering in rekening worden gebracht. Dit bedrag kan in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Let op: zorgvuldig uitproberen

Wij begrijpen natuurlijk dat je jouw bestelling graag wilt bekijken en passen. Dat mag uiteraard. Wij vragen je wel om producten zorgvuldig te behandelen tijdens het beoordelen of passen.

Producten mogen alleen worden gepast zoals dat in een winkel ook mogelijk zou zijn. Producten die daadwerkelijk zijn gebruikt, bijvoorbeeld in het water, kunnen wij in verband met hygiëne niet retour nemen.

Zorg ervoor dat producten schoon, droog, compleet en netjes worden teruggestuurd. Wanneer een product of verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, wanneer onderdelen ontbreken of wanneer het product niet schoon retour komt, kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval behouden wij ons het recht voor om een passend bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Oei, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt de levering niet helemaal? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 3 dagen na ontvangst. Stuur daarbij duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en de beschadiging of foutieve levering. Op die manier kunnen wij het probleem snel onderzoeken en samen tot een passende oplossing komen.

Ook wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, vragen wij je om het product schoon, droog en compleet te bewaren en retour te sturen wanneer wij daarom vragen. Dit betekent dat alle onderdelen en meegeleverde items retour moeten komen.

Wanneer een beschadigd of defect product niet compleet of niet schoon retour komt, kan dit invloed hebben op de beoordeling en verwerking van de retour. In sommige gevallen kan er dan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Nog geen verzendbevestiging gehad?

Heb je je bedacht of wil je toch nog iets aanpassen aan jouw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken wij graag mee naar de mogelijkheden om deze nog te wijzigen of annuleren. Hoewel wij ons best doen om hierin mee te denken, kunnen wij dit helaas niet altijd garanderen wanneer een bestelling al in verwerking is genomen.

Twijfel je over de juiste maat?

Geen zorgen, wij denken graag met je mee! Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk maatadvies of hulp bij jouw retour.Voor verdere vragen, neem gerust contact met ons op via info@mermaidsisters.nl of gebruik het onderstaande contactformulier .