Umtauschen oder zurückgeben? Das ist möglich!

Bei Mermaid Sisters ist es uns wichtig, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Bist du doch nicht ganz zufrieden oder passt die Größe nicht ganz perfekt? Keine Sorge, wir helfen dir gerne weiter!

Du kannst deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, vorausgesetzt, das Produkt ist unbeschädigt, unbenutzt und wenn möglich in der Originalverpackung.

Möchtest du ein Produkt umtauschen?

Passt die Größe doch nicht ganz oder möchtest du lieber eine andere Farbe? Dann kannst du deine Bestellung ganz einfach umtauschen. So funktioniert es:

1. Lade das Rücksendeformular herunter und fülle es so vollständig wie möglich aus.
2. Gib auf dem Formular deutlich an, dass es sich um einen Umtausch handelt, und notiere, welche Größe, Farbe oder Variante du gerne erhalten möchtest.
3. Füge das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular deiner Rücksendung bei.
4. Schicke das Paket an unsere Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
5. Sobald wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten und bearbeitet haben, senden wir dir das neue Produkt kostenfrei erneut zu (sofern vorrätig).
   

Möchtest du eine Rückerstattung?

Lieber kein Ersatzprodukt? Auch eine Rückerstattung ist möglich. So funktioniert es:

1. Lade das Rücksendeformular herunter und fülle es so vollständig wie möglich aus.
2. Gib auf dem Formular deutlich an, dass es sich um eine Rückerstattung handelt.
3. Füge das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular deiner Rücksendung bei.
4. Schicke das Paket an unsere Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
5. Sobald wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde.
   
   

Um deine Rücksendung so reibungslos wie möglich zu bearbeiten, bitten wir dich, die folgenden Bedingungen zu beachten:

• Rückgabe oder Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich
• Produkte müssen unbeschädigt, unbenutzt und im Originalzustand sein
• Füge dem Rücksendepaket immer das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular bei
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde
• Bei einem Umtausch fallen keine zusätzlichen Versandkosten für den Versand des neuen Produkts an
• Produkte, die von Dritten verändert, geändert oder eingenommen wurden (z. B. durch einen Schneider oder eine Näherin), sind von der Garantie ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden
  
  

Achtung: Wertminderung

Du darfst ein Produkt natürlich ausprobieren, aber behandle es vorsichtig. Ist das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt als nötig? Dann können wir einen Teil des Wertes einbehalten. Sorge also dafür, dass du deine Rücksendung gut verpackst und im Originalzustand zurückschickst.

Beschädigt oder falsch geliefert?

Oh je! Hast du etwas erhalten, das beschädigt ist oder nicht stimmt? Lass es uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt wissen, dann lösen wir das sofort für dich.

Noch keine Versandbestätigung erhalten?

Möchtest du deine Bestellung stornieren oder ändern, bevor sie versendet wurde? Schick uns schnell eine Nachricht, dann prüfen wir, was noch möglich ist.

Du erhältst innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des untenstehenden Formulars eine Nachricht von uns.