Umtauschen oder zurückgeben? Das ist möglich!

Bei Mermaid Sisters ist es uns wichtig, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Doch nicht ganz zufrieden oder passt die Größe nicht ganz perfekt? Keine Sorge, wir helfen dir gerne weiter!

Du kannst deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, sofern das Produkt unbeschädigt und unbenutzt ist und sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befindet.

Möchten Sie ein Produkt umtauschen?

Passt die Größe doch nicht ganz oder möchten Sie lieber eine andere Farbe? Dann können Sie Ihre Bestellung einfach umtauschen. So funktioniert's:

1. Gehen Sie zu unserem Retourenportal und melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an.
2. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie umtauschen möchten, und geben Sie an, welche Größe, Farbe oder Variante Sie gerne erhalten möchten.
3. Schließen Sie den Antrag im Portal ab und senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen an unsere Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten und bearbeitet haben, senden wir Ihnen das neue Produkt kostenlos erneut zu (sofern vorrätig).
   
   

Möchten Sie eine Rückerstattung?

Doch lieber kein Ersatzprodukt? Eine Rückerstattung ist ebenfalls möglich. So funktioniert's:

1. Gehen Sie zu unserem Retourenportal und melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an.
2. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie an, dass es sich um eine Rückerstattung handelt.
3. Schließen Sie den Antrag im Portal ab und senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen an unsere Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.

• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
• Die Produkte müssen unbeschädigt, unbenutzt, sauber und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Zurückgesendete Produkte müssen immer vollständig retourniert werden. Das bedeutet, dass alle Teile, Zubehörteile, Verpackungen, Bedienungsanleitungen, Monoflossen, Schutzhüllen, Pumpen, Reparatursets, Geschenke oder andere mitgelieferte Artikel mitgeschickt werden müssen, sofern sie zum Produkt oder zur Bestellung gehören.
• Bitte legen Sie der Rücksendung immer das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular bei.
• Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.
• Bei einem Umtausch fallen für den erneuten Versand des neuen Produkts keine zusätzlichen Versandkosten an.
• Produkte, die von Dritten angepasst, geändert oder enger gemacht wurden, beispielsweise von einer Änderungsschneiderei oder Schneiderin, fallen nicht unter die Garantie und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
• Wenn ein Produkt nicht vollständig, nicht sauber, beschädigt oder nicht im Originalzustand zurückgesendet wird, kann eine Wertminderung berechnet werden. Dieser Betrag kann von der Rückerstattung abgezogen werden.

Hinweis: sorgfältig ausprobieren

Natürlich verstehen wir, dass du deine Bestellung gerne ansehen und anprobieren möchtest. Das ist selbstverständlich erlaubt. Wir bitten dich jedoch, die Produkte beim Begutachten oder Anprobieren sorgfältig zu behandeln.

Produkte dürfen nur so anprobiert werden, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre. Produkte, die tatsächlich benutzt wurden, beispielsweise im Wasser, können wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.

Achte darauf, dass die Produkte sauber, trocken, vollständig und ordentlich zurückgesendet werden. Wenn ein Produkt oder eine Verpackung stärker beschädigt ist, als es für die Begutachtung des Produkts erforderlich ist, Teile fehlen oder das Produkt nicht sauber zurückgesendet wird, kann eine Wertminderung vorliegen. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen.

Beschädigt oder falsch geliefert?

Oh, das war natürlich nicht beabsichtigt. Hast du ein beschädigtes Produkt erhalten oder stimmt die Lieferung nicht ganz? Informiere uns dann bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Schicke dabei bitte deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und der Beschädigung oder fehlerhaften Lieferung mit. So können wir das Problem schnell untersuchen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Auch wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, bitten wir dich, das Produkt sauber, trocken und vollständig aufzubewahren und zurückzusenden, wenn wir dich darum bitten. Das bedeutet, dass alle Teile und mitgelieferten Artikel zurückgesendet werden müssen.

Wenn ein beschädigtes oder defektes Produkt nicht vollständig oder nicht sauber zurückgesendet wird, kann dies die Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung beeinflussen. In einigen Fällen kann dann eine Wertminderung berechnet werden.

Noch keine Versandbestätigung erhalten?

Hast du es dir anders überlegt oder möchtest du noch etwas an deiner Bestellung ändern? Kontaktiere uns dann bitte so schnell wie möglich. Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne gemeinsam mit dir, ob sie noch geändert oder storniert werden kann. Obwohl wir unser Bestes tun, um dich dabei zu unterstützen, können wir dies leider nicht immer garantieren, wenn eine Bestellung bereits bearbeitet wird.

Unsicher bei der richtigen Größe?

Keine Sorge, wir beraten dich gerne! Kontaktiere uns gerne für eine persönliche Größenberatung oder Hilfe bei deiner Rücksendung. Für weitere Fragen kannst du uns gerne über info@mermaidsisters.nl kontaktieren oder das untenstehende Kontaktformular verwenden.