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Vous pouvez payer chez nous en toute sécurité et facilement via :

• iDEAL
  
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• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
  
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• Klarna (paiement différé)
  
• Paypal

Oui, c’est possible ! Avec Klarna, vous ne payez qu’après avoir reçu votre commande.

Nous fournissons des queues de sirène et des AirTracks de haute qualité à un prix équitable. Nos queues de sirène sont livrées avec une garantie de 12 mois, et notre collection AirTrack avec une garantie de 2 ans. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et de production ; l’usure et les dommages physiques ne sont pas inclus.

Utilisez les AirTracks à l’intérieur et à l’extérieur

Les AirTracks conviennent aussi bien à un usage intérieur qu’extérieur. Sachez toutefois qu’une utilisation intensive en extérieur peut réduire leur durée de vie. Une exposition prolongée au soleil, à la chaleur ou à l’humidité peut entraîner un vieillissement du matériau, comme une décoloration, un dessèchement ou un aspect collant de la couche supérieure. Lorsqu’un AirTrack reste en permanence à l’extérieur, par exemple sur l’herbe ou sous des arbres, cela peut endommager plus rapidement le matériau et affaiblir les couches de colle.

Notre conseil

Rangez toujours l’AirTrack après usage propre, sec et plié, de préférence dans un endroit frais et sec. Les dommages ou le vieillissement causés par le soleil, la pluie, l’humidité ou la saleté ne sont pas couverts par la garantie. Pour toute question ou doute, vous pouvez toujours nous contacter, nous serons ravis de vous aider.💖

Le stock actuel de nos produits se trouve toujours sur la page produit, directement sous le bouton d'achat.

Pour les lots, le stock est automatiquement déterminé en fonction des produits individuels dans l'ensemble. Si l'un des composants n'est pas en stock, vous ne pouvez temporairement pas sélectionner ou commander le lot.

Dans de rares cas, un message d'erreur peut apparaître lors du paiement. Cela signifie que le produit n'est malheureusement plus en stock à ce moment-là, même s'il semblait encore disponible. Nous travaillons bien sûr à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Pour un produit en rupture de stock, choisissez d'abord la taille que vous souhaitez. Dès que vous sélectionnez une taille en rupture, le bouton « Prévenez-moi » apparaît. Cliquez dessus et saisissez vos coordonnées pour recevoir une notification dès que cette taille est de nouveau en stock.

Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail et, si vous le souhaitez, également avec une alerte SMS. Choisissez alors l’indicatif de votre pays et saisissez votre numéro de portable. Vous recevrez ensuite un message dès que cette taille sera disponible.

Pour les lots, cela fonctionne un peu différemment, car le lot lui-même n’a pas de stock, mais les produits individuels en ont. C’est pourquoi vous verrez un lien vers les produits individuels. Depuis cette page, vous pouvez vous inscrire pour une notification de stock par produit et par taille.

La livraison aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne est gratuite. Pour les autres pays, veuillez nous contacter au préalable.

Les commandes de queues de sirène et d’Airtracks sont généralement livrées sous 2 jours ouvrables par GLS.

Les envois vers la Belgique et l’Allemagne peuvent prendre un jour de plus.

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Nous travaillons uniquement en ligne et n’avons pas de magasin physique ni de point de retrait.

Délai de réflexion

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions

• Retournez le produit complet et de préférence dans son emballage d'origine.
  
• Queues de sirène, bikinis et monopalmes ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été portés pour nager.
  
• AirTracks doivent être en état neuf.
  
• Les produits doivent être propres et en bon état.
  
• Si un produit ou son emballage est plus endommagé que nécessaire pour l'évaluation, une dépréciation peut être appliquée.
  

Remboursement & frais

Après réception de votre retour, nous rembourserons le montant total de la commande sous 14 jours ou échangerons le produit. Les frais de retour sont à votre charge. En cas d'échange, nous vous enverrons le nouveau produit gratuitement – vous ne payez que le retour.

Déclaration de retour

Veuillez toujours nous contacter d'abord via info@mermaidsisters.nl ou le formulaire de retour pour recevoir un numéro de retour et des instructions supplémentaires.

Tant à l'usine que dans notre entrepôt, nous vérifions les produits pour détecter d'éventuels dommages. Si jamais nous oublions quelque chose, nous le résolvons bien sûr immédiatement avec vous. Vérifiez dès la réception de votre commande qu'il n'y a pas de dommages. Si c'est le cas, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception.

Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation que nous avons expédié votre commande, vous pouvez toujours modifier votre commande.

Pour la nouvelle collection, nous avons examiné comment améliorer nos Airtracks dans tous les domaines. C’est pourquoi nous avons fabriqué le côté en PVC plus épais pour prolonger la durée de vie. L’amortissement a été amélioré grâce à l’utilisation d’un « double wall fabric » encore meilleur, le cœur de l’Airtrack.

Nous avons également cherché à rendre l’Airtrack encore plus esthétique. Pour cela, nous sommes passés à une nouvelle méthode de production utilisée également par les grandes marques de l’industrie du SUP. Cette méthode garantit une meilleure finition. Un avantage supplémentaire est que la liaison entre les différentes parties est devenue beaucoup plus solide, ce qui nous permet désormais d’offrir une garantie de 2 ans.

Enfin, nous avons cherché un moyen d’intégrer toutes ces améliorations tout en rendant le prix plus accessible afin que davantage d’enfants et d’adultes puissent profiter des nombreux avantages d’un Airtrack. La solution a été trouvée grâce à une collaboration avec 3 autres fournisseurs sérieux d’Airtracks actifs dans d’autres pays. Cette collaboration nous permet de réduire considérablement le coût de production des Airtracks, ce qui a un effet positif sur les prix.

Vérifiez toujours l’entreprise auprès de laquelle vous souhaitez acheter. Il existe plusieurs entreprises actives aux Pays-Bas qui existent depuis des années et où vous pouvez donc commander en toute sécurité. Cependant, certains vendeurs ne sont pas clairs sur, par exemple, les délais de livraison ou expédient directement depuis des plateformes de vente chinoises, ce qui vous oblige à payer la TVA et les droits d’importation à la réception, sans possibilité de faire valoir une garantie.

Vérifiez donc toujours à l’avance depuis combien de temps le site existe (www.sidn.nl) et s’il y a de vrais avis sur, par exemple, Google, Facebook ou Trustpilot. Les avis sur un site propre ne signifient pas grand-chose, n’importe qui peut les y publier.

Consultez la description de l’AirTrack concernée. Elle indique clairement si l’AirTrack est en stock. Si ce n’est pas le cas, la prochaine date d’arrivée de nouveau stock est mentionnée ainsi que la disponibilité des AirTracks dans ce stock. Vous avez alors le choix de passer votre commande maintenant, ce qui garantit votre réservation, ou d’attendre la date indiquée pour commander à ce moment-là.

Nous recevons cette question très souvent. Nous préférons inverser la question : « pourquoi sont-ils si chers ? » 😉

La production des AirTracks devient de plus en plus abordable. Pourtant, de nombreux fournisseurs maintiennent encore les anciens niveaux de prix. Certains utilisent encore un procédé de fabrication plus ancien et plus coûteux, ce qui les oblige à garder des prix élevés. De plus, il y a aussi des fournisseurs qui pourraient proposer des prix plus bas mais choisissent une marge plus élevée car beaucoup de personnes sont encore prêtes à payer leurs prix élevés.

Comme nous le faisons depuis plusieurs années avec les queues de sirène, nous choisissons de fournir des AirTracks de haute qualité à un prix abordable.

Bien sûr ! Vous pouvez donc utiliser l'AirTrack sans problème sur l'eau.

Oui. Tous les Airtracks sont équipés d’un velcro d’un côté. Cela vous permet, par exemple, de fixer un AirTrack supplémentaire. L’autre côté est marqué d’une ligne au centre.

Nous recommandons de ne laisser les enfants nager avec une queue de sirène qu'une fois qu'ils possèdent les diplômes A et B. De plus, une surveillance adulte doit toujours être présente.

La meilleure façon d’entretenir correctement votre queue de sirène est de la rincer à l’eau froide après la baignade et de bien la laisser sécher avant de la ranger. Un lavage à froid en machine est possible, mais cela réduit la durée de vie.

La façon la plus simple d'enfiler la queue est lorsqu'elle est sèche et que vos pieds sont mouillés. Vous enroulez complètement la queue jusqu'à ce que vous voyiez la nageoire noire. Vous vous asseyez au bord de la piscine, puis vous placez vos pieds dans la monopalme et vous enroulez la queue aussi loin que possible sur vos jambes. Le dernier morceau peut être fait pendant que vous sautez dans la piscine.

Veuillez nous contacter à ce sujet.

Les queues de taille 6 à 12 sont fournies avec une monopalme adaptée aux tailles 31 à 38. À partir de la taille XS, les queues sont fournies avec une monopalme adaptée à la taille 35 et plus.

Utilisez notre tableau des tailles pratique pour déterminer quelle taille de queue de sirène vous convient le mieux. Si vous avez un doute sur la taille, n’hésitez pas à nous contacter ! Vous trouverez plus d’informations sur la page « Quelle taille de queue de sirène ? ».