Échanger ou retourner ? C’est possible !
Pas de souci, nous sommes là pour vous aider ! Découvrez ici comment retourner facilement votre commande.
Pas de souci, le retour est très simple.
Nous comprenons que vous changiez parfois d'avis. Pas de stress : chez nous, retourner et échanger est très simple.
Votre délai de réflexion
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après le jour de réception, sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Conditions
- Retournez le produit complet et de préférence dans son emballage d'origine.
- Pour les queues de sirène, bikinis et monopalmes : les échanges ne sont possibles que si le produit n'a pas été porté dans l'eau.
- Les produits doivent être propres et en bon état pour être éligibles au retour ou à l'échange.
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons vous facturer cette dépréciation. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé pour le retour.
Vous souhaitez effectuer un retour ?
Vous souhaitez échanger ou renvoyer un article ? Suivez les étapes ci-dessous :
- Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le aussi complètement que possible.
- Placez le formulaire de retour dans le colis avec le produit que vous souhaitez retourner. Assurez-vous que le produit est complet, propre et de préférence dans son emballage d'origine.
- Envoyez le colis à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé pour un échange.
- Recevez votre remboursement ou échange. Sous 14 jours ouvrables après réception, nous vous rembourserons ou vous enverrons votre nouveau produit.
- Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter à info@mermaidsisters.nl.
Attention : dépréciation
Vous pouvez bien sûr essayer un produit, mais manipulez-le avec précaution. Le produit ou l’emballage est-il plus endommagé que nécessaire ? Nous pourrons alors retenir une partie de la valeur. Veillez donc à bien emballer votre retour et à le renvoyer dans son état d’origine.
Endommagé ou livré incorrectement ?
Oh là là ! Avez-vous reçu un article endommagé ou incorrect ? Informez-nous dans les 3 jours suivant la réception, et nous le réglerons immédiatement pour vous.
Pas encore reçu de confirmation d’expédition ?
Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant son envoi ? Envoyez-nous rapidement un message, nous verrons ce qui est encore possible.
Vous recevrez une réponse de notre part sous 5 jours ouvrables après réception du formulaire ci-dessous.