Échanger ou retourner ? C’est possible !

Chez Mermaid Sisters, nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre commande. Pas tout à fait content ou la taille n’est pas tout à fait parfaite ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande jusqu’à 30 jours après réception, à condition que le produit soit intact, inutilisé et, si possible, dans son emballage d’origine.

Vous souhaitez échanger un produit ?

La taille ne convient pas tout à fait ou vous préférez une autre couleur ? Vous pouvez facilement échanger votre commande. Voici comment procéder :

1. Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le aussi complètement que possible.
2. Indiquez clairement sur le formulaire qu’il s’agit d’un échange et précisez la taille, la couleur ou la variante que vous souhaitez recevoir.
3. Joignez le formulaire de retour dûment rempli à votre envoi de retour.
4. Envoyez le colis à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
5. Dès que nous aurons reçu et traité votre retour en bon état, nous vous renverrons gratuitement le nouveau produit (sous réserve de disponibilité).
   

Vous souhaitez un remboursement ?

Vous ne souhaitez pas de produit de remplacement ? Un remboursement est également possible. Voici comment procéder :

1. Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le aussi complètement que possible.
2. Indiquez clairement sur le formulaire qu’il s’agit d’un remboursement.
3. Joignez le formulaire de retour dûment rempli à votre envoi de retour.
4. Envoyez le colis à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
5. Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour en bon état, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé pour la commande.
   
   

Pour traiter votre retour aussi facilement que possible, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :

• Le retour ou l'échange est possible dans les 30 jours suivant la réception
• Les produits doivent être intacts, inutilisés et dans leur état d'origine
• Joignez toujours le formulaire de retour dûment rempli à l'envoi de retour
• Les frais de retour sont à votre charge
• En cas d'échange, vous ne payez pas de frais de port supplémentaires pour l'envoi du nouveau produit
• Les produits modifiés, retouchés ou repris par des tiers (par exemple par un tailleur ou une couturière) ne sont pas couverts par la garantie et ne peuvent pas être retournés ou échangés
  
  

Attention : dépréciation

Vous pouvez bien sûr essayer un produit, mais manipulez-le avec précaution. Le produit ou l’emballage est-il plus endommagé que nécessaire ? Nous pourrons alors retenir une partie de la valeur. Veillez donc à bien emballer votre retour et à le renvoyer dans son état d’origine.

Endommagé ou livré incorrectement ?

Oh là là ! Avez-vous reçu un article endommagé ou incorrect ? Informez-nous dans les 3 jours suivant la réception, et nous le réglerons immédiatement pour vous.

Pas encore reçu de confirmation d’expédition ?

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant son envoi ? Envoyez-nous rapidement un message, nous verrons ce qui est encore possible.

Vous recevrez une réponse de notre part sous 5 jours ouvrables après réception du formulaire ci-dessous.