Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions fréquemment posées. Si votre question n’y figure pas, n’hésitez pas à nous contacter ! Naviguez directement vers : - Expédition & paiement - Échanges et retours - Questions sur la queue de sirène - Manuel de la queue de sirène - Questions sur l’AirTrack - Contact

Expédition et paiement

Quels sont les frais de livraison ? La livraison aux Pays-Bas et en Belgique est gratuite. Pour les autres pays, veuillez nous contacter au préalable. Quel est le délai de livraison ? Les commandes de queues de sirène et d’AirTracks sont généralement livrées sous 2 jours ouvrables par GLS. Si un produit est en rupture de stock, il est clairement indiqué sur la page du produit quand le stock sera réapprovisionné et si des produits peuvent être réservés à partir de ce nouveau stock. Les livraisons en Belgique peuvent prendre un jour de plus. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Vous pouvez payer chez nous via
  • iDeal
  • Virement bancaire
  • Bancontact
  • Sofort
  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
Nous ne facturons pas de frais de paiement supplémentaires. Puis-je retirer ma commande chez vous ? En raison de la situation liée au coronavirus, nous n’offrons actuellement pas la possibilité de retrait sur place. Bien sûr, vous avez toujours la possibilité de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception.

Échanges et retours

  Quelle garantie offrez-vous ? Nous proposons des queues de sirène et des AirTracks de haute qualité à un prix abordable. Les prix parlent d’eux-mêmes et la qualité se reflète dans notre garantie. Nos queues de sirène sont garanties 12 mois. Notre collection AirTrack bénéficie d’une garantie de 2 ans. L’usure et les dommages physiques sont exclus de cette garantie. En cas de doute, contactez-nous toujours. Puis-je échanger mon produit ? Vous pouvez toujours échanger un produit dans les 30 jours suivant la réception. Pour les queues de sirène, cela n’est possible que si elles n’ont pas encore été utilisées pour nager. Pour les AirTracks, ils doivent être en état neuf. Contactez-nous à l’avance pour organiser un échange. Je souhaite retourner ma commande et être remboursé, comment faire ? Vous avez toujours le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception et d’être remboursé. Pour les queues de sirène, cela n’est possible que si elles n’ont pas encore été utilisées pour nager. Pour les AirTracks, ils doivent être en état neuf. Contactez-nous toujours avant de retourner un produit pour obtenir un numéro de retour. J’ai reçu mon produit endommagé, que dois-je faire ? Nous contrôlons les produits pour détecter tout dommage à la fois en usine et dans notre entrepôt. Si nous manquons quelque chose, nous le résoudrons immédiatement avec vous. Vérifiez dès la réception de votre commande qu’il n’y a pas de dommages. Si c’est le cas, signalez-le-nous dans les 3 jours suivant la réception. Je souhaite modifier ma commande, est-ce encore possible ? Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition, vous pouvez toujours modifier votre commande.  

 

Autres questions sur l’AirTrack

Quelle est la différence entre l’ancienne collection d’AirTracks et le nouveau modèle ? Pour la nouvelle collection, nous avons cherché à améliorer nos AirTracks dans tous les domaines. Nous avons donc renforcé les côtés avec un PVC plus épais pour prolonger la durée de vie. Le système de suspension a été amélioré grâce à un « double wall fabric » encore meilleur, le cœur de l’AirTrack. Nous avons aussi cherché à rendre l’AirTrack plus esthétique. Pour cela, nous sommes passés à une nouvelle méthode de production utilisée par les grandes marques dans l’industrie du SUP. Cette méthode assure une meilleure finition. Un avantage supplémentaire est que la liaison entre les différentes parties est devenue beaucoup plus solide, ce qui nous permet désormais d’offrir une garantie de 2 ans. Enfin, nous avons cherché un moyen d’intégrer toutes ces améliorations tout en rendant le prix plus accessible afin que plus d’enfants et d’adultes puissent profiter des nombreux avantages d’un AirTrack. La solution a été trouvée grâce à une collaboration avec 3 autres fournisseurs sérieux d’AirTracks actifs dans d’autres pays. Cette collaboration nous permet de réduire considérablement le coût de production des AirTracks, ce qui a un effet positif sur les prix. Il existe de nombreux fournisseurs d’AirTracks, comment choisir le bon ? Vérifiez toujours l’entreprise auprès de laquelle vous souhaitez acheter. Plusieurs entreprises sont actives aux Pays-Bas depuis des années et vous pouvez commander en toute sécurité chez elles. Cependant, certains fournisseurs ne sont pas clairs sur, par exemple, les délais de livraison ou expédient directement depuis des plateformes chinoises, ce qui vous oblige à payer la TVA et les droits d’importation à la réception et vous prive de garantie. Vérifiez donc toujours la durée d’existence du site (www.sidn.nl) et s’il y a de vrais avis sur Google, Facebook ou Trustpilot. Les avis sur un site propre ne signifient pas grand-chose, n’importe qui peut les publier. Quel est le délai de livraison des AirTracks ? Consultez la description de l’AirTrack concerné. Il est clairement indiqué si l’AirTrack est en stock. Sinon, la date de réapprovisionnement la plus proche est indiquée ainsi que la disponibilité des AirTracks à partir de ce stock. Vous pouvez alors choisir de commander maintenant et garantir votre réservation ou d’attendre la date indiquée pour commander. Pourquoi vos AirTracks sont-ils moins chers que beaucoup d’autres fournisseurs ? Nous recevons souvent cette question. Nous préférons inverser la question : « pourquoi sont-ils si chers ? » ;-) La production d’AirTracks devient de plus en plus abordable. Pourtant, beaucoup de fournisseurs maintiennent encore les anciens prix. Certains utilisent un procédé de production plus ancien et plus coûteux, ce qui les oblige à garder des prix élevés. D’autres pourraient livrer moins cher mais préfèrent une marge plus élevée car beaucoup de clients acceptent encore de payer ces prix élevés. Comme nous le faisons depuis plusieurs années avec les queues de sirène, nous choisissons de proposer des AirTracks de haute qualité à un prix abordable. Vos AirTracks sont-ils étanches ? Absolument ! Vous pouvez donc utiliser l’AirTrack sans problème sur l’eau. Y a-t-il une différence entre l’avant et l’arrière de l’AirTrack ? Oui. Tous les AirTracks ont du velcro d’un côté, ce qui permet par exemple de fixer un AirTrack supplémentaire. L’autre côté est marqué d’une ligne au centre.    

 

Autres questions sur la queue de sirène

Quand mon enfant peut-il nager avec une queue de sirène ? Nous recommandons que les enfants nagent avec une queue de sirène uniquement s’ils possèdent les diplômes A et B. De plus, une surveillance adulte est toujours nécessaire. Comment entretenir ma queue de sirène ? La meilleure façon d’entretenir votre queue de sirène est de la rincer à l’eau froide après la baignade et de bien la laisser sécher avant de la ranger. Vous pouvez la laver en machine à froid, mais cela réduit sa durée de vie. Comment enfiler la queue ? La façon la plus simple d’enfiler la queue est lorsqu’elle est sèche et que vos pieds sont mouillés. Roulez complètement la queue jusqu’à voir la nageoire noire. Asseyez-vous au bord de la piscine, placez vos pieds dans la monopalme et déroulez la queue aussi haut que possible sur vos jambes. La dernière partie peut être faite en sautant dans l’eau. Je souhaite commander plusieurs queues pour mon école de natation, quelles sont les options ? Contactez-nous à ce sujet. Pour quelle pointure sont les monopalmes ? Les queues de la taille 6 à 12 sont livrées avec une monopalme adaptée aux pointures 31 à 38. À partir de la taille XS, les queues sont livrées avec une monopalme adaptée aux pointures 35 et plus. Comment choisir la bonne taille ? Utilisez notre tableau des tailles pratique pour déterminer la queue de sirène qui vous convient le mieux. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter ! Plus d’informations sont disponibles sur la page « Quelle taille de queue de sirène ». Puis-je commander une queue de sirène seule ? Si vous avez déjà une monopalme Mermaid Sisters et souhaitez une queue supplémentaire, plus grande ou un nouveau modèle, c’est possible. Contactez-nous pour connaître les options. Puis-je commander une monopalme seule ? Oui, bien sûr, vous les trouverez sur cette page.